汽車質量投訴同比增長80%

來源:江門日報  發表時間:2019-11-05 06:59   

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????隨著汽車駛入千家萬戶,消費者在購車或維修保養時遇到的煩心事也越來越多。近日,記者從江門市市場監管局獲悉,今年前三季度,我市12315投訴舉報中心共受理汽車消費投訴503宗,同比增長16%。投訴主要集中在售后服務、購車合同及汽車質量這三大塊,其中,購車合同投訴為192宗,同比下滑14%;汽車售后服務投訴為173宗,同比增長25%;汽車質量投訴為112宗,同比增長高達80%。

????江門日報記者 陸沿任 通訊員 甄俊源

????汽車投訴增加 同比增幅達兩位數

????根據提供的數據顯示,2017—2019年前三季度,我市12315投訴舉報中心每年受理的汽車消費投訴量呈逐步增長的趨勢,2019年前三季度甚至突破了500宗,同比增幅達兩位數。

????從今年前三季度市12315投訴舉報中心受理的汽車消費投訴數據可以看出,投訴問題主要集中在汽車買賣合同、汽車質量、售后服務三大塊,其中,汽車質量投訴、售后服務投訴的快速增長,成為推動前三季度汽車消費投訴增長較快的原因。“隨著汽車保有量的增加,售后服務投訴的占比也有所增加,雖然近年來汽車生產技術在不斷提高,但部分汽車生產廠家為了降低生產成本,生產出來的汽車質量難以保證。再加上現在消費者維權意識增強,當個人消費利益受到不公平對待時,會主動找有關部門介入協商調解。可以說,多方面原因造成了今年前三季度汽車消費投訴增長較快。”市12315投訴舉報中心一名工作人員說。

????江門市愛車協會常務副會長張偉星則向記者表示,近年來汽車消費投訴量持續增長,與年新增汽車數量關系很大。2016—2018年,我市年新增汽車數量連續三年突破10萬輛,即三年間增加了超30萬輛汽車,在年新增汽車數量的推動下,截至去年底,本地汽車保有量已經突破78萬輛。進入2019年,江門新增汽車數量也一直保持兩位數的增長。“本來私家車保有量的基數就比較大,再加上年新增汽車數量也多,即買車的人多了,投訴增多也可以理解。”張偉星說。

????易損耗部件糾紛多

????汽車質量投訴成為焦點

????汽車質量、售后服務兩大塊投訴的快速增長,成為推動前三季度汽車消費投訴增長較快的原因,其中,汽車質量投訴的同比增長80%,在三大類汽車消費投訴中增長最快。

????據市12315投訴舉報中心的工作人員介紹,汽車質量投訴主要以易損耗部件的保修糾紛為主。“打個比方,消費者買了一輛新車回去,不久后發現某個部件有問題,然后反饋給汽車經銷商,要求對方給予更換或保修,汽車經銷商認為責不在自己,拒絕更換或保修。”該名工作人員說。

????如市民反映其于2019年4月6日在某4S店購買了一輛小汽車,汽車的保修期為五年,保修總里程范圍為5萬公里。4月29日,市民發現汽車的變速箱出現漏油的情況,當時汽車的行駛總里程約1200公里。5月2日,市民將汽車開到該處進行檢查,經工作人員檢查后表示,可以為其汽車進行維修,但市民不接受。市民認為,汽車購買至今只有一個月左右的時間,變速箱就出現漏油的問題,故認為汽車存在質量問題,要求該處更換同型號的新車或退還市民已支付的款項。江海區市場監督管理局禮樂市場監管所收到投訴后,組織投訴雙方在某4S店現場調解協商。經雙方協商達成共識,被投訴方同意給投訴方的車輛出現故障進行維修和更換配件,再贈送一次車輛常規保養。

????對此,江門市消委會主任何達民提醒廣大消費者,遇到汽車質量問題時,有商家會要求消費者提供第三方檢測證據,只有通過檢測證實產品存在質量問題,商家才愿意承擔一切責任,這違背了《消費者權益保護法》第二十三條的規定,消費者在購車后六個月內,若發生爭議,商家應承擔相關的舉證責任。

????購車合同投訴占比最大

????勿輕信商家口頭承諾

????從同比增幅來看,汽車質量投訴增長最快,而從占據汽車消費總投訴的比例來看,合同糾紛則最高,占前三季度汽車消費投訴量的38%。事實上,近幾年來,購車合同糾紛均是汽車消費投訴的大頭,占比一直最高。據市12315投訴舉報中心的工作人員透露,去年的購車合同糾紛大部分是因為消費者預訂車輛后,車商不能按約定履約,或交付的車輛配置等與約定不符,又或者消費者因種種原因反悔,想退定金又難退而導致的。

????如市民反映其于2019年5月19日在某汽車銷售服務有限公司訂購了一輛小汽車(總價:166600元),支付5000元訂金(有消費憑證),簽訂了購車合同,要求該公司提供國六版本型號的汽車。市民于6月29日到該公司提車時,工作人員告知只能提供國五版本型號的汽車。市民認為不合理,要求該處提供國六版本型號的汽車。江門市江海區市場監督管理局禮樂市場監管所收到投訴后,組織雙方投訴方現場調解,經雙方協商達成調解協議,投訴方現場對調解協商表示滿意。

????對此,何達民提醒廣大消費者,和車商簽訂購車合同時,要認真研讀,不要輕易相信商家的口頭承諾,需以合同為準。如果遇到車商不能按時交付車輛,或交付的車輛配置與約定不符等情況,可及時向當地有關部門反映,維護自己的權益。“如果雙方沒有達成共識,不要急于支付定金。如果需要支付預付款,最好以‘訂金’的方式支付,這樣當雙方協商不成時,可以找有關部門介入調解。”何達民表示。

????“我的愛車有嘢講”

????本報開通汽車熱線,傾聽你的心聲

????為提高廣大市民對汽車的了解,督促江門車市的健康發展,即日起,《江門日報·車市周刊》開設“我的愛車有嘢講”欄目,并開通汽車熱線,無論是你在買車、用車的過程中遇到的煩心事還是開心事,好事還是壞事,都可以向記者報料,記者將專心傾聽廣大消費者的心事,解決廣大消費者的訴求。

????一方面,消費者在汽車消費中遇到了哪些不公平的遭遇,又有哪些問題至今無法解決,都可以告訴記者,我們將認真處理每一起投訴,并根據掌握的信息,對部分重點突出問題予以曝光警示。例如汽車質量缺陷、服務人員態度惡劣、合同欺詐、售后保養、維修亂收費……無論消費者在購車、用車的過程中,遇到了何種未能解決的煩心事,都可以向我們傾訴。另一方面,消費者在日常購車、用車的過程中,遇到哪些不解的疑問、開心的趣事或者郁悶的傷心事,也可以告訴記者,讓記者為你排憂解難、分享樂趣。

????即日起,消費者可通過以下幾種方式,將你的煩惱告訴本報記者:

????1、關注微信。掃一掃并關注江門日報“邑街坊”微信,在后臺留言,簡單描述你遇到的汽車消費問題,同時留下姓名和電話,以便我們進一步了解情況。

????2、撥打電話。本報汽車熱線電話為18688503705。

????3、寄郵件。郵箱地址:[email protected],簡單描述投訴的問題,別忘了附上姓名、手機號碼。

????4、加QQ:794900876。工作時間里,《江門日報·車市周刊》記者將在線為你服務。

(責任編輯:王雪晴 )
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